고객 관점에 근거한 서비스를 지향하라. 고객 관점에 근거한 서비스를 지향하라. (2016년 KSQI)고객 접점 부문 조사 결과 국내 기업 및 기관이 고객과 직접 접촉하는 대면 접점에서의 서비스 수준을 객관적으로 진단해 국내 산업의 서비스 경쟁력을 제고하고 나아가 소비자의 권익을 보호하는 데 기여하고자 2010년부터 한국산업의 .. 고객만족 2017.05.23