원제: Enhance Six Sigma Creativity with TRIZ
저자: Ellem Domb, Ph.D. (The TRIZ Journal 편집장)
출처: Quality Digest, October, 2004
- 요 약 -
생산현장에서 시작된 6시그마는 기업의 전 프로세스로 확산되어 혁신을 위한 기본철학으로
뿌리 내리고 있다. 하지만 사무간접부문의 6시그마 프로젝트 추진시 창의적사고를 위한
툴이 다소 취약하다. 대부분 브레인스토밍을 통해 개선안을 도출하며, 그 결과 개선안
자체가 타성에 젖어 있는 경우가 많다.
이 보고서는
최근 연구개발분야에서 널리 활용되고 있는 트리즈(TRIZ)가 6시그마 프로젝트의 개선안
도출 기법으로도 적용 가능하다는 것을 보여 주고 있다. 트리즈에 대한 기초적인 이해와
비즈니스 분야의 적용 사례를 통해 서비스 및 사무간접부문의 트리즈 활용 방향을
모색해 본다.
주: 이 보고서는 출처자료 외에도 다수의 연구자료를 참고하였다.
정리자: 윤영수 연구원(삼성경제연구소 복잡계 센터)
1. 개요
□ 서비스업이나 사무간접부문에서 6시그마 프로젝트를 추진할 때, 흔히 부딪히는 문제는
창의적 개선안 도출을 위한 툴이 다소 미흡하다는 것임
- 실험계획법(DOE)을 적용하기 어렵다는 이유로 상당 부분 브레인스토밍이나
전문가의 직감 등에 의존해 개선안을 도출
- 이 방법들도 개선안을 도출하는데 유용한 것은 사실이지만, 상식을 뛰어 넘을 수 있는
혁신적 개선안의 도출은 기대하기 어려운 상황
□ 최근 연구개발분야에서 기술과 제품 혁신을 위해 널리 활용되고 있는 트리즈(TRIZ)가
이 문제를 해결할 수 있는 대안의 하나로 떠오르고 있음
- 트리즈는 경험과 논리에 바탕을 둔 창의적인 발명기법
- 구소련에서는 초등학생부터 대학생에 이르기까지 트리즈 교육을 활발히
실시하여 과학기술 발전에 크게 기여
□ 이 보고서는 서비스업 및 사무간접부문 6시그마 프로젝트에서의 트리즈 활용
가능성을 모색해 보는 것이 목적임
2. 트리즈(TRIZ)의 이해
□ 트리즈(TRIZ)란 창의적 문제해결 이론(Theory of Inventive Problem Solving)을
의미하는 러시아語의 약자 표기임
- 구소련의 과학자였던 알트슐러 등이 1946~1985년 최초로 개발
□ 알트슐러 등은 전세계 20만 건 이상의 특허를 조사하고, 그중 약 4만개의 혁신적인
특허를 정밀 연구하여 「창의적 문제해결(발명)의 원리」를 발견
- 대부분의 문제는 세상의 어딘가에 해결안이 이미 존재하고 있음
- 특허의 2%만이 진정한 의미의 창조적인 발명이며, 98%는 이미 알려진 아이디어와
개념을 이용하여 발명
- 발명은 그와 관련한 최소한 하나 이상의 모순(Contradiction)을 해결함으로써 완성
□ 트리즈에서 모순은 ‘기술적 모순’과 ‘물리적 모순’으로 구분
- 기술적 모순: 시스템의 한 속성 A를 개선하고자 할 때, 그 시스템의 다른 속성 B가
악화되는 상태를 의미
- 물리적 모순: 시스템의 한 속성 A의 값이 높아야 하지만 동시에 낮기도 해야 하는
상태, 또는 어떤 경우에는 속성 B가 있어야 하지만 어떤 경우에는 없어야 하는
상태 등을 의미
《기술적 모순과 물리적 모순의 예》
|
기술적 모순 |
물리적 모순 |
|
·항공기의 강도를 높이려고 할 경우 무게가 증가 ·서비스를 커스터마이즈할 경우 서비스 제공시스템이 복잡해짐 ·고객서비스 개선을 위해 은행창구직원을 늘일 경우 비용이 증가 |
·전투기의 날개는 이착륙 시에는 넓어야 하지만 비행 중에는 좁은 것이 좋음 ·호텔 객실수는 많은 것이 좋을 때 (성수기)도 있고, 적은 것이 좋은 경우 (비수기)도 있음 |
□ 과거 기술적 모순을 갖고 있는 문제는 상호절충(Trade-off)를 통해 해결해 왔으나,
트리즈에서는 모순행렬(Contradiction Matrix)의 발명원리를 적용해 문제를 해결
- 상호절충을 통한 문제해결 방식으로는 혁신적인 개선이 불가능하기 때문
- 모순행렬은 발생 가능한 39개의 기술적 모순들을 개선하려는 특성(Y축)과 악화되는
특성(X 축)으로 배열해 39×39 행렬 형태로 정의한 매트릭스
ㆍ행렬 내의 숫자들은 대응하는 행과 열의 모순을 해결할 수 있는 발명원리(총 40개)
를 의미
《모순 행렬(Contradiction Matrix)》
|
개선하려는 특성 악화되는 특성 |
1 |
2 |
… |
14 |
… |
38 |
39 | ||
|
이동하는 물체 중량 |
이동하지 않는 물체 중량 |
… |
강도 |
… |
자동화 수준 |
생산성 | |||
|
1 |
이동하는 물체 중량 |
|
|
… |
|
… |
|
| |
|
2 |
이동하지 않는 물체 중량 |
|
|
… |
|
… |
|
| |
|
… |
… |
|
|
… |
|
… |
|
| |
|
14 |
강도 |
2,26,29,40 |
|
… |
|
… |
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| |
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… |
… |
|
|
… |
|
… |
|
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