직원을 춤추게 하는 4대 원칙 직원을 춤추게 하는 4대 원칙 by 돈 슬리벤스키 포천지는 행복한 직원은 행복한 고객들과 같다. 라는 제목으로 마이크로 텍을 대서특필했다. 이는 그 동안 우리가 갖고 있던 기준을 상승시켰다. 당신의 직원이 행복하다고 공개적으로 선언하고 나면 그들을 행복하게 유지하는데 더 많은 노.. 경영컨설팅 2017.05.26
어려울 때일수록 사람 중시 경영으로 어려울 때일수록 사람 중시 경영으로 세계가 계속되는 저성장의 늪에서 헤어 나오지 못하고 있다. 우리나라도 예외는 아니다. 대통령이 4대 개혁과 경제 활성화를 위한 규제 타파 그리고 혁신과 창조를 수년째 강조하고 있다. 국가든 기업이든 창조와 혁신을 하지 않으면 생존할 수 없다.. 경영컨설팅 2017.05.23
안전경영의 새로운 해법 BBS 안전경영의 새로운 해법, BBS(Behavior Based Safety) 최근 산업현장의 대형 사고가 잇따르는 가운데 세월 호 참사가 일어나며 우리나라의 안전 하한선이 무너지고 있다는 자성의 목소리가 커지고 있다. OECD 국가 중 산업 재해 사망률 1위라는 불명예를 안고 있기도 해 안전경영이 더욱 중요한 화.. 경영컨설팅 2017.03.27
경영혁명 4.0 – 제 4차 경영혁명시대 경영혁명 4.0 – 제 4차 경영혁명시대 제 4차 산업혁명이 진행됨에 따라 셀프 관리로 불리는 직원들의 자율적이고 능동적인 업무 수행을 유도하는 시스템을 만드는 것이 경영자의 새로운 역할로 기대되고 있다. 하지만 아직 그 구체적인 방법에 대한 충분한 연구와 대책이 나와 있지 않.. 경영컨설팅 2017.03.19
제 4차 산업 혁명은 제조업 혁명의 기회 제 4차 산업 혁명은 제조업 혁명의 기회 요시카와 료조 도쿄대 제조업 경영연구센터 특입 연구원 제조 환경이 크게 변호하고 있다. 이 변화는 패러다임 스프트라 말할 수 있을 정도여서 제 4차 산업혁명으로 불린다. 제조업의 주류가 아날로그에서 디지털로 바뀌었으며 더 이상 혁신적인 .. 경영컨설팅 2017.01.17
고객접점 서비스 품질 향상을 위한 제언 고객접점 서비스 품질 향상을 위한 제언 1, 서비스품질 기준, 고객 눈높이에 맞춰야 KSQI 고객접점 부문 조사의 최근 5년 간 평균이 90점대를 유지하고 있는 것은 국내 많은 기업들이 접점의 중요성을 인식하고 고객만족경영에 노력한 결과라고 할 수 있다. 그러나 프랜차니즈 형태인 소형 .. 경영컨설팅 2017.01.05
고객경험 디자인 고객경험 디자인 고객경험 디자인은 제품이나 서비스를 통해 고객의 전체적인 경험을 전략적으로 관리하는 것을 말한다. 이를 통해 지속적으로 고객에게 긍정적인 경험을 제공함으로써 기업의 가치를 높여가면서 충성고객을 유지해 나갈 수 있게 된다. 이제 고객은 더 이상 고만고만한 .. 경영컨설팅 2016.12.25
온갖 리스크가 현실화된 시대 온갖 리스크가 현실화된 시대 올해 우리는 또 하나의 격동의 세월을 살아냈다. 초대형 경제위기가 터지지 않았을 뿐이지 상상 가능한 온갖 종류의 리스크가 현실화된 한 해였다. 지금은 국내외적으로 리스크가 지배하는 세상이다. 그리고 리스크가 지배하는 세상의 경영 전략 트렌드는 .. 경영컨설팅 2016.12.21
4차 산업혁명의 원동력, 소프트파워 4차 산업혁명의 원동력, 소프트파워 윤종록 정보통신산업 진흥원장 우리나라는 지금까지 자원 없이 해외에서 수입한 자원을 가공해 수출하는 산업이 중심이었다. 그러나 이제 손에 잡히는 자원을 손으로 만질 수 있는 제품으로 만드는 방식은 더 이상 경쟁력이 없다. 제품을 만드는 시대.. 경영컨설팅 2016.12.20
모티베이션 관리 실패 사례 실패는 경영의 자산(1) 모티베이션 관리 실패 사례 이름만 들어도 누구나 아는 기업에 다니는 직원들의 프라이드는 강하다. 이들은 회사에 대한 귀속의식이 강한 만큼 일에 대한 모티베이션도 높다. 그런데 기업이 위기에 처하면 어떻게 될까. 안타깝게도 대부분의 경우 이러한 직원들은 .. 경영컨설팅 2016.12.17